18 Απριλίου, 2021

Καταγγελίες στην ΕΕΕΠ από παίκτες τυχερών παιχνιδιών (2020)

Ενδιαφέροντα στατιστικά στοιχεία και χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τα παράπονα των Ελλήνων παικτών τυχερών παιχνιδιών αποτυπώνει η έκθεση πεπραγμένων για το 2020, την οποία πραγματοποίησε και δημοσιοποίησε η ΕΕΕΠ. Σε αυτήν καταγράφονται όλες οι καταγγελίες που έχουν κατατεθεί επίσημα στη ρυθμιστική αρχή, τόσο όσον αφορά τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο, όσο και γενικότερα στο επίγειο δίκτυο (επίγεια καζίνο, πρακτορία ΟΠΑΠ, ιππόδρομο κλπ). 

Καταγγελίες στην ΕΕΕΠ: Ο αριθμός των καταγγελιών και το είδος των αναφορών 

Είναι σίγουρα ενθαρρυντικό το γεγονός πως συνολικά κατατέθηκαν καθόλη τη διάρκεια του 2020 μόλις 480 καταγγελίες/αναφορές, οι οποίες αφορούν πολλά και διαφορετικά ζητήματα που σχετίζονται με τη διοργάνωση και τη διεξαγωγή των τυχερών παιχνιδιών στην Ελλάδα.  

Πιο συγκεκριμένα, το 64,86% των καταγγελιών αφορά ζητήματα στο διαδίκτυο, το 18,05% αφορά αιτήματα πληροφόρησης, το 5,82% αφορά ζητήματα για πρακτορεία του ΟΠΑΠ, το 5,61% αφορά τα παιχνιδομηχανήματα του ΟΠΑΠ (5,61%), το 2,7% αφορά τη μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε ιστότοπους (black list της ΕΕΕΠ) και τέλος τα υπόλοιπα ζητήματα καταλαμβάνουν ποσοστό κάτω του 2%. 

Καταγγελίες στην ΕΕΕΠ  τυχερά παιχνίδια

Τα αριθμητικά στοιχεία δείχνουν πως η πιο συχνή καταγγελία των παικτών έχει να κάνει με τη φραγή λογαριασμών, σε ποσοστό 15,63%. Ακολουθούν ζητήματα κανονιστικής συμπεριφοράς και συμμόρφωσης σε ποσοστό 14,79%.  

Οι επόμενες δύο καταγγελίες σχετίζονται με τα κέρδη των παικτών και πιο συγκεκριμένα, ποσοστό 11,88% αναφέρεται στην διευθέτηση των κερδών (δηλαδή στην ακύρωση ή τη θετική ολοκλήρωση ενός πονταρίσματος και την μεταφορά των χρημάτων στον λογαριασμό του παίκτη) και 10,83% στην πληρωμή τους (ανάληψη χρημάτων). Στις περιπτώσεις αυτές μιλάμε κατά κύριο λόγο για αρνήσεις ή καθυστερήσεις πληρωμών από διαδικτυακές ιστοσελίδες στοιχήματος και καζίνο.  

Ωστόσο, θα πρέπει να σημειωθεί στο σημείο αυτό πως μεγάλος αριθμός καταγγελιών συνδέεται με την απαιτούμενη διαδικασία της ταυτοποίησης που εφόσον δεν ολοκληρωθεί έχει ως αποτέλεσμα το μπλοκάρισμα των πληρωμών των παικτών. Αυτό δεν φαίνεται πως το έχουν κατανοήσει πλήρως πολλοί παίκτες, οι οποίοι ωστόσο προχώρησαν στις συγκεκριμένες καταγγελίες, χωρίς ουσιαστικούς και βάσιμους λόγους. Υπάρχει παράλληλα και ένα ποσοστό 7,08% που αναφέρεται συγκεκριμένα στη διαδικασία αυτή της ταυτοποίησης. Θα πρέπει επίσης να σημειωθεί πως η αδυναμία του παίκτη να ολοκληρώσει την απαραίτητη διαδικασία ταυτοποίησης έχει ως τελικό αποτέλεσμα την φραγή του online λογαριασμού του. Συνεπώς μεγάλο επίσης μέρος των καταγγελιών φραγής σχετίζεται για άλλη μια φορά άμεσα με το ζήτημα της ταυτοποίησης.  

Ακολουθούν με σαφώς χαμηλότερα ποσοστά θέματα που αφορούν τις αποδόσεις του κάθε παιχνιδιού (ποσοστό 5,21%), τη μη χορήγηση προσφορών (3,75%). Σε ποσοστό 6,46% υποβλήθηκαν καταγγελίες που σχετίζονται με αιτήματα πληροφόρησης. Στη συνέχεια έχουμε κατά σειρά τον αποκλεισμό των παικτών από τα τυχερά παιχνίδια και τον υπεύθυνο στοιχηματισμό (ποσοστό 5,63%), τη παράνομη παροχή υπηρεσιών (3,54%) κλπ. 

Καταγγελίες στην ΕΕΕΠ  τυχερά παιχνίδια

Οι ενέργειες και παρεμβάσεις της ΕΕΕΠ 

Η ΕΕΕΠ δεν αρκείται στην καταγραφή των καταγγελιών, αναφορών και παραπόνων των παικτών σχετικά με τα τυχερά παιχνίδια. Έργο της είναι παράλληλα η διερεύνηση των καταγγελιών και η απάντηση στις καταγγελίες αυτές.  

Σύμφωνα με τα στοιχεία της ρυθμιστικής αρχής, τα αιτήματα των παικτών εντός του 2020 διερευνήθηκαν, απαντήθηκαν και στη συνέχεια αρχειοθετήθηκαν από την ΕΕΕΠ σε ποσοστό που έφτασε το 39,09%, ενώ σε διαδικασία ελέγχου παραμένει το 3,74% των αιτημάτων. Αντίστοιχα, ποσοστό της τάξης του 57,17% των αιτημάτων φαίνεται να παραμένει ακόμα υπό διερεύνηση. 

Καταγγελίες στην ΕΕΕΠ  τυχερά παιχνίδια
Στη Novibet παίζεις νόμιμα, παίζεις υπεύθυνα!

Στη Novibet παίζεις νόμιμα, παίζεις υπεύθυνα!

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

Κέρδισε 140.100€ στο Live Casino της Stoiximan! 

29 Σεπτεμβρίου, 2022

Κέρδισε 140.100€ στο Live Casino της Stoiximan! 

Rock ‘n Reel: Νέα προσθήκη στο casino της Novibet

23 Σεπτεμβρίου, 2022

Rock ‘n Reel: Νέα προσθήκη στο casino της Novibet

Η Betsson στηρίζει το υπεύθυνο και ασφαλές παιχνίδι!

23 Αυγούστου, 2022

Η Betsson στηρίζει το υπεύθυνο και ασφαλές παιχνίδι!

Το «Who wants to be a Millionaire Live Roulette» παίζει στην Novibet

1 Ιουλίου, 2022

Το «Who wants to be a Millionaire Live Roulette» παίζει στην Novibet

Age of Gods Bonus Roulette: Παιχνίδι με… θεϊκή ρουλέτα

17 Μαρτίου, 2022

Age of Gods Bonus Roulette: Παιχνίδι με… θεϊκή ρουλέτα

Football Roulette: Ρουλέτα για… ποδοσφαιρόφιλους

27 Μαΐου, 2022

Football Roulette: Ρουλέτα για… ποδοσφαιρόφιλους

Online Casino: Mεγάλες αλλαγές στα φρουτάκια

20 Μαΐου, 2022

Online Casino: Mεγάλες αλλαγές στα φρουτάκια

XXXtreme Lightning Roulette Live: Νέο τηλεπαιχνίδι στη Novibet 

12 Μαΐου, 2022

XXXtreme Lightning Roulette Live: Νέο τηλεπαιχνίδι στη Novibet 

Έρευνα ΕΕΕΠ: Ποιοι παίζουν τυχερά παιχνίδια στην Ελλάδα και τι ξοδεύουν 

28 Απριλίου, 2022

Έρευνα ΕΕΕΠ: Ποιοι παίζουν τυχερά παιχνίδια στην Ελλάδα και τι ξοδεύουν 

To Apple Pay έφτασε στη Novibet 

12 Απριλίου, 2022

To Apple Pay έφτασε στη Novibet 

Νέα Live Τραπέζια στη Stoiximan! 

5 Απριλίου, 2022

Νέα Live Τραπέζια στη Stoiximan! 

Κορυφαία συμφωνία της Novibet – επέκταση σε Αμερική και Ευρώπη

1 Απριλίου, 2022

Κορυφαία συμφωνία της Novibet – επέκταση σε Αμερική και Ευρώπη

Dream Catcher στο live casino της Novibet

18 Μαρτίου, 2022

Dream Catcher στο live casino της Novibet

ΕΕΕΠ: Ιστοσελίδα καταγγελιών για παράνομη διεξαγωγή τυχερών παιχνιδιών

9 Μαρτίου, 2022

ΕΕΕΠ: Ιστοσελίδα καταγγελιών για παράνομη διεξαγωγή τυχερών παιχνιδιών

Η PayPal ήρθε στη Stoiximan

4 Μαρτίου, 2022

Η PayPal ήρθε στη Stoiximan

Καζίνο στην Κρήτη: Έρχεται προκήρυξη διαγωνισμού από την ΕΕΕΠ

10 Ιανουαρίου, 2022

Καζίνο στην Κρήτη: Έρχεται προκήρυξη διαγωνισμού από την ΕΕΕΠ

Fan Tan Live: Η παράδοση της Κίνας στη Novibet

12 Δεκεμβρίου, 2021

Fan Tan Live: Η παράδοση της Κίνας στη Novibet

Live casino της Novibet: Πέτρα-μολύβι-ψαλίδι-χαρτί

30 Νοεμβρίου, 2021

Live casino της Novibet: Πέτρα-μολύβι-ψαλίδι-χαρτί

Το Visa Direct στη Novibet | Πιο γρήγορες αναλήψεις

30 Νοεμβρίου, 2021

Το Visa Direct στη Novibet | Πιο γρήγορες αναλήψεις

H BetGames TV έφτασε στο live casino της Novibet

30 Νοεμβρίου, 2021

H BetGames TV έφτασε στο live casino της Novibet

Monopoly Live: 251.900€ στο Live Casino Stoiximan

15 Νοεμβρίου, 2021

Monopoly Live: 251.900€ στο Live Casino Stoiximan

Sweet Bonanza CandyLand στο Live Casino της Stoiximan!

12 Νοεμβρίου, 2021

Sweet Bonanza CandyLand στο Live Casino της Stoiximan!

Crazy Time: 2 μέλη της Stoiximan κέρδισαν 103.000€

10 Νοεμβρίου, 2021

Crazy Time: 2 μέλη της Stoiximan κέρδισαν 103.000€

Ραγδαίες εξελίξεις στα ελληνικά καζίνο- Η ΕΕΕΠ εισηγήθηκε την μεταφορά του καζίνο Πάρνηθας στο Μαρούσι

2 Νοεμβρίου, 2021

Ραγδαίες εξελίξεις στα ελληνικά καζίνο- Η ΕΕΕΠ εισηγήθηκε την μεταφορά του καζίνο Πάρνηθας στο Μαρούσι

Ελληνική Quantum Roulette: Συναρπαστικά παιχνίδια

20 Οκτωβρίου, 2021

Ελληνική Quantum Roulette: Συναρπαστικά παιχνίδια

Sheldon Adelson: Πέθανε ο ιδιότροπος Βασιλιάς των Καζίνο

10 Οκτωβρίου, 2021

Sheldon Adelson: Πέθανε ο ιδιότροπος Βασιλιάς των Καζίνο

Novibet: Τρεις Υποψηφιότητες στα  EGR Operator Awards 2021

29 Σεπτεμβρίου, 2021

Novibet: Τρεις Υποψηφιότητες στα EGR Operator Awards 2021

Ρουλέτα στο Live Casino Novibet

17 Σεπτεμβρίου, 2021

Ρουλέτα στο Live Casino Novibet

Καζίνο στο Ελληνικό: Δείτε σε video πώς θα είναι ο ουρανοξύστης& πόσο θα κοστίζουν οι κατοικίες | Όλο το ιστορικό

8 Ιουλίου, 2021

Καζίνο στο Ελληνικό: Δείτε σε video πώς θα είναι ο ουρανοξύστης& πόσο θα κοστίζουν οι κατοικίες | Όλο το ιστορικό

Βραβείο ‘Καινοτομίας στο Καζίνο Διεθνώς’ για την Novibet

1 Ιουλίου, 2021

Βραβείο ‘Καινοτομίας στο Καζίνο Διεθνώς’ για την Novibet

Ελλαδα: Ανοίγουν τα ελληνικά καζίνο! (Ενημέρωση 14 Μάη 2021) 

13 Μαΐου, 2021

Ελλαδα: Ανοίγουν τα ελληνικά καζίνο! (Ενημέρωση 14 Μάη 2021) 

ΕΕΕΠ-Κέρδη στα τυχερά παιχνίδια & ύποπτες συναλλαγές

26 Απριλίου, 2021

ΕΕΕΠ-Κέρδη στα τυχερά παιχνίδια & ύποπτες συναλλαγές

Καταγγελίες στην ΕΕΕΠ από παίκτες τυχερών παιχνιδιών (2020)

18 Απριλίου, 2021

Καταγγελίες στην ΕΕΕΠ από παίκτες τυχερών παιχνιδιών (2020)

Έρευνα της ΕΕΕΠ: Τα τυχερά παιχνίδια στην Ελλάδα (2020)

13 Απριλίου, 2021

Έρευνα της ΕΕΕΠ: Τα τυχερά παιχνίδια στην Ελλάδα (2020)

Ανοίγουν τα πρακτορεία ΟΠΑΠ

12 Απριλίου, 2021

Ανοίγουν τα πρακτορεία ΟΠΑΠ

Live τραπέζια Pragmatic Play στη Novibet

10 Απριλίου, 2021

Live τραπέζια Pragmatic Play στη Novibet

Ανοιχτά και πάλι τα καταστήματα OΠΑΠ Play

8 Απριλίου, 2021

Ανοιχτά και πάλι τα καταστήματα OΠΑΠ Play

Νομοσχέδιο για τα τυχερά παιχνίδια: Πώς θα φορολογούνται τα κέρδη από τυχερά παιχνίδια από τον Ιούλιο

28 Μαρτίου, 2021

Νομοσχέδιο για τα τυχερά παιχνίδια: Πώς θα φορολογούνται τα κέρδη από τυχερά παιχνίδια από τον Ιούλιο

Ηλικιωμένη κάνει μήνυση σε καζίνο γιατί έπεσε θύμα… απαγωγής

9 Μαρτίου, 2021

Ηλικιωμένη κάνει μήνυση σε καζίνο γιατί έπεσε θύμα… απαγωγής

Video: Δείτε πώς θα είναι το καζίνο στην Κύπρο |Τα πάντα για το καζίνο στην Κύπρο | City of Dreams Mediterranean

5 Μαρτίου, 2021

Video: Δείτε πώς θα είναι το καζίνο στην Κύπρο |Τα πάντα για το καζίνο στην Κύπρο | City of Dreams Mediterranean

Πανεπιστημιακή έρευνα: Τα πιο εθιστικά τυχερά παιχνίδια

11 Ιουνίου, 2020

Πανεπιστημιακή έρευνα: Τα πιο εθιστικά τυχερά παιχνίδια

Τα Live τραπέζια της Authentic Gaming έφτασαν στη Novibet!

3 Απριλίου, 2020

Τα Live τραπέζια της Authentic Gaming έφτασαν στη Novibet!

Κορωνοϊός – Παιχνίδι στα καζίνο του Las Vegas (pics)

16 Μαρτίου, 2020

Κορωνοϊός – Παιχνίδι στα καζίνο του Las Vegas (pics)

4 ανδρόγυνα απέσπασαν $5,3 εκ. από φρουτάκια με απάτη

12 Μαρτίου, 2020

4 ανδρόγυνα απέσπασαν $5,3 εκ. από φρουτάκια με απάτη

Daniel Craig: Γκρεμίζει τον μύθο του James Bond σε καζίνο

11 Μαρτίου, 2020

Daniel Craig: Γκρεμίζει τον μύθο του James Bond σε καζίνο

Παίκτες πόκερ στοιχηματίζουν στην εξάπλωση του κορωνοϊού

6 Μαρτίου, 2020

Παίκτες πόκερ στοιχηματίζουν στην εξάπλωση του κορωνοϊού

Καταρρέουν οι μετοχές των καζίνο λόγω κορωνοϊού

4 Μαρτίου, 2020

Καταρρέουν οι μετοχές των καζίνο λόγω κορωνοϊού

Απάτη μέσω e-mail: Στόχος παίκτες online τυχερών παιχνιδιών

3 Μαρτίου, 2020

Απάτη μέσω e-mail: Στόχος παίκτες online τυχερών παιχνιδιών

Παιχνίδι σε πραγματικά φρουτάκια από μακριά [VIDEO]

13 Φεβρουαρίου, 2020

Παιχνίδι σε πραγματικά φρουτάκια από μακριά [VIDEO]

Eπιστημονική έρευνα για τα εθελοντικά όρια καταθέσεων

13 Φεβρουαρίου, 2020

Eπιστημονική έρευνα για τα εθελοντικά όρια καταθέσεων

Κορωνοϊός: Απώλειες εκατομμυρίων-Πόλη φάντασμα το Μακάο

11 Φεβρουαρίου, 2020

Κορωνοϊός: Απώλειες εκατομμυρίων-Πόλη φάντασμα το Μακάο

Αντικαπνιστικός νόμος: Πόσα εκατομμύρια έχασαν τα καζίνο

3 Φεβρουαρίου, 2020

Αντικαπνιστικός νόμος: Πόσα εκατομμύρια έχασαν τα καζίνο

Άνοιξε το καζίνο Φλώρινας

4 Νοεμβρίου, 2019

Άνοιξε το καζίνο Φλώρινας

Στη φυλακή ο καλύτερος παίκτης στοιχήματος του κόσμου

13 Αυγούστου, 2018

Στη φυλακή ο καλύτερος παίκτης στοιχήματος του κόσμου

Γιαγιά πέτυχε το πιο τρελό σερί σε καζίνο

9 Αυγούστου, 2018

Γιαγιά πέτυχε το πιο τρελό σερί σε καζίνο

Charles Skarratt – Συνελήφθη ο δολοφόνος γνωστού bookmaker 28 χρόνια μετά!

3 Αυγούστου, 2018

Charles Skarratt – Συνελήφθη ο δολοφόνος γνωστού bookmaker 28 χρόνια μετά!

Καζίνο στην Κύπρο-Ανάσα στην οικονομία

3 Αυγούστου, 2018

Καζίνο στην Κύπρο-Ανάσα στην οικονομία

Κινέζοι τζογαδόροι γυρίζουν την πλάτη στο Las Vegas

3 Αυγούστου, 2018

Κινέζοι τζογαδόροι γυρίζουν την πλάτη στο Las Vegas

Μήνυση σε καζίνο μετά από άρνηση πληρωμής κέρδους $43εκ

3 Αυγούστου, 2018

Μήνυση σε καζίνο μετά από άρνηση πληρωμής κέρδους $43εκ

Οι αλλαγές που φέρνει το νέο πολυνομοσχέδιο στα ελληνικά καζίνο

3 Αυγούστου, 2018

Οι αλλαγές που φέρνει το νέο πολυνομοσχέδιο στα ελληνικά καζίνο

Η ΕΕΕΠ έκλεισε το καζίνο Λουτρακίου | Όλο το παρασκήνιο

2 Αυγούστου, 2018

Η ΕΕΕΠ έκλεισε το καζίνο Λουτρακίου | Όλο το παρασκήνιο

Casino Royale: Σπάνιο αντίτυπο πουλήθηκε για €66.000!

2 Αυγούστου, 2018

Casino Royale: Σπάνιο αντίτυπο πουλήθηκε για €66.000!

Πώς τρεις παίχτες έκλεβαν το Καζίνο Λουτρακίου

2 Αυγούστου, 2018

Πώς τρεις παίχτες έκλεβαν το Καζίνο Λουτρακίου

Το στημένο λοττο και τα 25 έτη φυλάκισης σε υπάλληλο

2 Αυγούστου, 2018

Το στημένο λοττο και τα 25 έτη φυλάκισης σε υπάλληλο

Νέα ξεκαρδιστική ταινία με θέμα τα τυχερά παιχνίδια

2 Αυγούστου, 2018

Νέα ξεκαρδιστική ταινία με θέμα τα τυχερά παιχνίδια

Δωρεάν είσοδος στα καζίνο Πάρνηθας και Θεσσαλονίκης

2 Αυγούστου, 2018

Δωρεάν είσοδος στα καζίνο Πάρνηθας και Θεσσαλονίκης

Video: Έχασε στα φρουτάκια και επέστρεψε με τσεκούρι

1 Αυγούστου, 2018

Video: Έχασε στα φρουτάκια και επέστρεψε με τσεκούρι

Διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια: Γιατί είναι τόσο δημοφιλής στην Ελλάδα;

30 Ιουλίου, 2018

Διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια: Γιατί είναι τόσο δημοφιλής στην Ελλάδα;

Πότε ο τζόγος γίνεται πρόβλημα;

14 Ιουλίου, 2018

Πότε ο τζόγος γίνεται πρόβλημα;

Καζίνο: Τρόποι εξαπάτησης των παικτών

15 Φεβρουαρίου, 2018

Καζίνο: Τρόποι εξαπάτησης των παικτών